Programa de Integridade
O programa de Integridade do Sistema FIEAM / SESI / SENAI / IEL foi implantado em julho de 2021 e abrange todos os públicos que se relacionam com as entidades que o constituem, desde Conselheiros e Dirigentes, passando por empregados, estagiários, fornecedores, clientes e usuários em geral.
Nosso Programa de Integridade formaliza nosso compromisso com a ética e a conformidade, e estabelece diretrizes para prevenção, detecção, resposta e remediação de atos que não estejam em conformidade com as condutas esperadas, com a legislação vigente e nossos normativos internos, ou ainda, que representem risco reputacional ao Sistema FIEAM.
PILARES
- Apoio da Alta Gestão
- Instância Responsável
- Análise de Riscos
- Normativos de Integridade
- Controles Internos
- Canais de Manifestação
- Apuração de Denúncias e Investigações Internas
- Divulgação e Treinamento
- Monitoramento
CÓDIGO DE CONDUTA
Nosso Código de Conduta Ética é nosso principal normativo de integridade e a mais importante ferramenta na disseminação da conduta ética. Foi inicialmente implantado em 2010 e vem sendo periodicamente atualizado de forma a manter-se como fonte de consulta atual. Para esclarecer dúvidas, oferecer orientações e apurar denúncias de violações ao Código de Conduta Ética, o Sistema FIEAM mantém o Comitê de Ética e Integridade.
CANAIS DE MANIFESTAÇAO
O Sistema FIEAM disponibiliza para seus públicos 3 canais de manifestação, sendo:
- SAC
- CONTACT CENTER
Esclarece dúvidas sobre serviços e atende a demanda por informações gerais de clientes e cidadãos, inclusive com base na Lei de Acesso à Informação – LAI.
OUVIDORIA
Recebe elogios, reclamações e sugestões do público interno e externo. Atua também como canal de segunda instância, ou seja, recebendo demandas que não puderam ser resolvidas pelo SAC por meio do link https://www.contatoseguro.com.br/sistemafieamouvidoria.
CANAL DE ÉTICA E INTEGRIDADE
Canal para denúncias de violações à legislação, ao Programa de Integridade e ao Código de Conduta Ética do Sistema FIEAM, e demais normativos internos. Nesse canal também podem ser esclarecidas dúvidas sobre questões éticas e encaminhadas sugestões sobre o código.
Acesse aqui ou ligue 0800 881 9267.
