28 DE MARÇO DE 2010
Qualidade é um fator essencial na indústria para a conquista de mercados consumidores que pagam para obter um produto confiável. Uma empresa que deseja aumentar sua participação no mercado investe em qualidade. Mas, muitas outras coisas envolvem a questão da qualidade, fatores como cultura, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas dos indivíduos etc.
O termo vem do latim “qualitate” e pode ser utilizado em distintas situações. Por exemplo: qualidade de vida, qualidade de serviço, qualidade de produto. Portanto, o termo significa geralmente a excelência de um produto ou serviço, que sob o ponto de vista de quem oferece se associa à concepção e confecção de um produto ou serviço que atenda às necessidades de quem o adquire.
Sob a ótica do usuário ou cliente, geralmente está associada à utilidade do produto ou serviço e, em alguns casos, ligada também ao custo.
Entretanto, propus-me neste artigo a refletir sobre um problema que afeta nossa cidade, a qualidade dos nossos serviços públicos e privados, a qualidade do nosso trânsito, a qualidade das nossas vias de acesso, a qualidade de atendimento nos hotéis, nos táxis, nas entidades públicas e privadas, a qualidade da nossa educação, da segurança pública e da saúde.
Estamos a apenas quatro anos para a realização da Copa do Mundo de Futebol, da qual a nossa cidade será uma das sedes. Nesse tempo curto, teremos de melhorar em todos esses itens de qualidade, que na verdade se constituem na qualidade de vida do povo que aqui reside e na de quem nos visita.
Teremos que evoluir muito, provavelmente inovando com mudanças radicais não restritas às empresas e entidades que fornecem produtos e que prestam serviços públicos, mas extensivas também à nossa população em geral. Terão que ser adotadas ações para que se reduzam os defeitos no atendimento ao usuário dos serviços ou nos produtos que serão adquiridos.
Portanto, a proposta é que Governo, empresários, trabalhadores e sociedade, todos alinhem esforços no sentido de melhorar a nossa qualidade de vida. E devemos começar já, sendo mais educados no trânsito, dando passagem para carros e pedestres onde não há controle. Precisamos respeitar os mais idosos e os deficientes, cedendo lugar nos coletivos e ajudando-os em suas necessidades. Enfim precisamos nos conscientizar da importância pela busca da qualidade, pois isso trará o aumento da satisfação e confiança do cidadão, o que consequentemente aumentará o seu rendimento e desempenho nas várias atividades.
Teremos como resultado a redução de gastos e a melhora da nossa imagem e autoestima. Esse deverá ser o nosso objetivo se quisermos ser bons anfitriões durante a Copa Mundial de Futebol em 2014. A qualidade de nossos serviços e produtos deverá ser o efeito positivo dos nossos esforços.
