{"id":13390,"date":"2019-09-26T15:35:04","date_gmt":"2019-09-26T19:35:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/?p=13390"},"modified":"2019-09-26T15:35:04","modified_gmt":"2019-09-26T19:35:04","slug":"aguas-de-manaus-apresenta-projeto-para-melhoria-do-relacionamento-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fieam.org.br\/fieam\/aguas-de-manaus-apresenta-projeto-para-melhoria-do-relacionamento-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"\u00c1guas de Manaus apresenta projeto para melhoria do relacionamento com os clientes"},"content":{"rendered":"<p>Respons\u00e1vel pelos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua, coleta e tratamento de esgoto na capital, a empresa \u00c1guas de Manaus apresentou, nesta quarta-feira (25), projeto para implementar melhorias no relacionamento com os clientes, um dos finalistas na mostra do Programa Qualidade Amazonas (PQA), que vai at\u00e9 esta sexta-feira, 27, no audit\u00f3rio da Suframa.<\/p>\n<p>O projeto que leva o nome de \u201cAfluentes &#8211; Melhorando Relacionamentos\u201d foi iniciado em junho de 2018, ap\u00f3s a assun\u00e7\u00e3o da nova administradora Aegea Saneamento, que identificou, de acordo com a coordenadora de Qualidade, Ketila Araujo, um distanciamento muito grande entre os usu\u00e1rios e a empresa \u00c1guas de Manaus.<a href=\"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/Coordenadora-de-Qualidade-da-empresa-\u00c1guas-de-Manaus-Ketila-Araujo-1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13392 alignright\" src=\"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/Coordenadora-de-Qualidade-da-empresa-\u00c1guas-de-Manaus-Ketila-Araujo-1-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"577\" height=\"384\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para o desenvolvimento do trabalho, o projeto Afluentes reuniu relatos de antigos colaboradores e os registros de dados de quantidade de m\u00eddias negativas levantadas pela assessoria de comunica\u00e7\u00e3o. Analisando o resultado, segundo Araujo, foi mostrada a insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 falta e demora no atendimento, baixa qualidade dos servi\u00e7os prestados, falta de di\u00e1logo com os usu\u00e1rios e com a comunidade.<\/p>\n<p>\u201cO n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o mensal, em 2018, era de 9.371 registros por m\u00eas. Ap\u00f3s o conjunto de a\u00e7\u00f5es que foi implementado com apoio da alta dire\u00e7\u00e3o, o n\u00famero reduziu para 1.162 por m\u00eas at\u00e9 abril de 2019\u201d, disse ela, ao explicar que diante da situa\u00e7\u00e3o percebeu-se a necessidade de reestrutura\u00e7\u00e3o para uma atua\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima das comunidades nas diversas regi\u00f5es na cidade, criando uma \u00e1rea de Responsabilidade Social, al\u00e9m das a\u00e7\u00f5es junto \u00e0 m\u00eddia local feitas para mostrar para sociedade os planos de melhorias. A reestrutura\u00e7\u00e3o do site e presen\u00e7a em novos meios de comunica\u00e7\u00e3o fizeram parte tamb\u00e9m das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Aus\u00eancia ou atraso das mensagens meteorol\u00f3gicas tipo Metar (informe meteorol\u00f3gico regular de aer\u00f3dromo) \/ Speci (informe meteorol\u00f3gico especial de aer\u00f3dromo) para redu\u00e7\u00e3o de atrasos e aus\u00eancias no banco mundial de informa\u00e7\u00f5es, foi o tema do projeto apresentado pela equipe do Centro Integrado de Defesa A\u00e9rea e Controle de Tr\u00e1fego A\u00e9reo (Cindacta IV) no PQA 2019.<a href=\"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/Equipe-do-Centro-Integrado-de-Defesa-A\u00e9rea-e-Controle-de-Tr\u00e1fego-A\u00e9reo-Cindacta-IV-no-PQA-2019.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13393 alignright\" src=\"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/Equipe-do-Centro-Integrado-de-Defesa-A\u00e9rea-e-Controle-de-Tr\u00e1fego-A\u00e9reo-Cindacta-IV-no-PQA-2019-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"578\" height=\"385\" \/><\/a><\/p>\n<p>O processo de inclus\u00e3o de mensagens meteorol\u00f3gicas ausentes ou inclu\u00eddas com atraso, segundo o chefe do Cindacta IV, coronel Avellar Leal, afeta n\u00e3o s\u00f3 o planejamento, mas tamb\u00e9m a seguran\u00e7a dos voos,\u00a0 na altera\u00e7\u00e3o do aeroporto de destino e no aumento dos custos do transporte a\u00e9reo. A import\u00e2ncia do processo de divulga\u00e7\u00e3o das mensagens est\u00e1 veiculada \u00e0 busca por implementar melhorias com vista a seguran\u00e7a, regularidade e efici\u00eancia no transporte a\u00e9reo, tendo em vista, segundo ele, que a meteorologia e a climatologia s\u00e3o temas constantes no dia a dia da popula\u00e7\u00e3o, pois elas afetam direta e indiretamente vidas.<\/p>\n<p>\u201cAnalisando as justificativas de atraso\/aus\u00eancia das mensagens temos a falha no computador, falha no Webmet (Sistema Automatizado de Registros e Gerenciamento das Observa\u00e7\u00f5es Meteorol\u00f3gicas), falha na internet e falha humana. Foi observado, com o levantamento, que 69,65% das causas poderiam ser mitigadas ou sanadas pelo pr\u00f3prio provedor do servi\u00e7o, por\u00e9m 30,35% foram motivadas pelo sistema Webmet, fator externo ao permission\u00e1rio\u201d, explicou ele.<\/p>\n<p>Leal acrescentou que o processo de melhoria envolveu desde a manuten\u00e7\u00e3o preventiva nos computadores, com substitui\u00e7\u00e3o se necess\u00e1rio dos mesmos, at\u00e9 o treinamento e reciclagem para orientar e motivar os t\u00e9cnicos meteorologistas quanto a import\u00e2ncia e responsabilidade de suas fun\u00e7\u00f5es.<a href=\"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/Chefe-do-Servi\u00e7o-Regional-de-Investiga\u00e7\u00e3o-e-Preven\u00e7\u00e3o-de-Acidentes-Aeron\u00e1uticos-Seripa-VII-tenente-coronel-Elio-de-Almeida-Abreu.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-13394\" src=\"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/09\/Chefe-do-Servi\u00e7o-Regional-de-Investiga\u00e7\u00e3o-e-Preven\u00e7\u00e3o-de-Acidentes-Aeron\u00e1uticos-Seripa-VII-tenente-coronel-Elio-de-Almeida-Abreu-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/a><\/p>\n<p>O modelo de gest\u00e3o do Servi\u00e7o Regional de Investiga\u00e7\u00e3o e Preven\u00e7\u00e3o de Acidentes Aeron\u00e1uticos (Seripa VII) foi apresentado pelo Tenente-Coronel Aviador Elio de Almeida Abreu Junior, tamb\u00e9m dentro da programa\u00e7\u00e3o do PQA. O atual chefe da organiza\u00e7\u00e3o falou sobre as atividades desenvolvidas no local que tem por finalidade planejar, gerenciar, controlar e executar atividades relacionadas com a investiga\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de acidentes aeron\u00e1uticos, no \u00e2mbito da avia\u00e7\u00e3o civil, em sua \u00e1rea de Jurisdi\u00e7\u00e3o, que integra os estados do Acre, Amazonas, Rond\u00f4nia e Roraima.<\/p>\n<p>\u201cO Seripa VII identifica as necessidades do cidad\u00e3o-usu\u00e1rio atrav\u00e9s da disponibiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de Notifica\u00e7\u00e3o de Ocorr\u00eancia Aeron\u00e1utica. Ao receber a notifica\u00e7\u00e3o, o Seripa VII faz coordena\u00e7\u00f5es junto ao \u00f3rg\u00e3o central (Cenipa), o qual, com o objetivo de atender prontamente \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, determina quais a\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser tomadas\u201d, explicou ele.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A programa\u00e7\u00e3o da 20\u00aa Mostra de Gest\u00e3o e Melhorias para Qualidade ter\u00e1 seu encerramento nesta sexta-feira, 27, com as seguintes empresas ou organiza\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>8h30 &#8211; Centro de Intend\u00eancia da Marinha em Manaus<\/p>\n<p>9h20 &#8211; Esta\u00e7\u00e3o Naval do Rio Negro<\/p>\n<p>10h10 \u2013 1\u00ba Esquadr\u00e3o de Helic\u00f3pteros de Emprego Geral do<\/p>\n<p>Noroeste<\/p>\n<p>11h \u2013 Panasonic do Brasil Ltda<\/p>\n<p>14h &#8211; C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas de Manaus<\/p>\n<p>14h50 &#8211; Elsys Equipamentos Eletr\u00f4nicos Ltda<\/p>\n<p>15h30 &#8211; Honda Lock<\/p>\n<p>16h10 \u2013 Sodecia da Amaz\u00f4nia Ltda<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Respons\u00e1vel pelos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua, coleta e tratamento de esgoto na capital, a empresa \u00c1guas de Manaus apresentou, nesta quarta-feira (25), projeto para implementar melhorias no relacionamento com os clientes, um dos finalistas na mostra do Programa Qualidade Amazonas (PQA), que vai at\u00e9 esta sexta-feira, 27, no audit\u00f3rio da Suframa. 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