{"id":10795,"date":"2017-10-02T09:14:11","date_gmt":"2017-10-02T13:14:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fieam.org.br\/fieam\/?p=10795"},"modified":"2017-10-02T09:14:11","modified_gmt":"2017-10-02T13:14:11","slug":"processos-simples-dao-retorno-a-empresas-no-pqa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fieam.org.br\/fieam\/processos-simples-dao-retorno-a-empresas-no-pqa\/","title":{"rendered":"Processos simples d\u00e3o retorno a empresas no PQA"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>
Luiza Martins da empresa Sodecia<\/figcaption><\/figure>\n

Com o tema \u201cImplanta\u00e7\u00e3o do sistema de corte a seco dos tubos para redu\u00e7\u00e3o dos problemas de pe\u00e7as amassadas e deformadas\u201d, a a empresa Sodecia da Amaz\u00f4nia apresentou, na 18\u00aa Mostra de Gest\u00e3o e Melhorias para a Qualidade, o case de sucesso que reduziu o retrabalho, de 56 mil para 1.200 pe\u00e7as n\u00e3o conformes, tudo isso com um investimento de R$ 3.400,00 em processos simples. A empresa \u00e9 uma das 31 finalistas do Pr\u00eamio Qualidade Amazonas 2017.<\/p>\n

O problema na linha de montagem foi identificado no processo de fluido de corte de tubos. O processo gerava um volume relevante de cavaco que impactava na qualidade do produto, afetando tamb\u00e9m os processos de armazenamento, dobra e pintura do tubo.<\/p>\n

Segundo a colaboradora do Sistema de Gest\u00e3o da empresa, Luiza Martins, o modelo de qualidade implantado teve um retorno r\u00e1pido de apenas tr\u00eas meses, ap\u00f3s a mudan\u00e7a do processo do corte de fluido para seco e trocas de cabos, mangueiras e flu\u00eddos, al\u00e9m do treinamento dos 150 colaboradores envolvidos nas atividades de engenharia, manuten\u00e7\u00e3o, processo, qualidade e gest\u00e3o.<\/p>\n

A a\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio em maio de 2016 quando foram mapeados os custos trimestrais de retrabalho dos tubos de R$ 95.500,00. A implanta\u00e7\u00e3o das propostas de melhorias foi de agosto a outubro, promovendo o resultado do custo trimestral de apenas R$ 3.600,00 com o retrabalho.<\/p>\n

\u201cA diretriz m\u00e1xima da Sodecia \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o total do cliente, pois se n\u00e3o tivermos um produto de extrema qualidade perdemos a competitividade de mercado. Nossa vis\u00e3o \u00e9 ter produtos de qualidade com produ\u00e7\u00e3o de processos eficientes que n\u00e3o sejam trabalhosos e dispendiosos e que nos deem o produto necess\u00e1rio\u201d, explicou Luiza Martins.<\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/a>
Supervisora de atendimento da Murano, Raquel Correa<\/figcaption><\/figure>\n

Redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcio<\/strong><\/p>\n

A supervisora de atendimento ao cliente da Murano Ve\u00edculos, Raquel Correa, exp\u00f4s o processo de redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcio na concession\u00e1ria, tema que gerou 46 projetos de melhorias na empresa que faz parte do Grupo Sim\u00f5es. Dentre os projetos, o trabalho de elevar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente foi o destacado.<\/p>\n

\u201cNosso objetivo em 2015 era alcan\u00e7ar a nota 9 em satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, por\u00e9m est\u00e1vamos com 8.84, n\u00famero relativamente n\u00e3o t\u00e3o distante da meta, por\u00e9m, por depender do cliente, o avan\u00e7o \u00e9 mais lento e gradual\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

O projeto foi sustentado em tr\u00eas pilares: rentabilidade, participa\u00e7\u00e3o da empresa no mercado e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A qualidade implementada pela equipe da Murano impactou na excel\u00eancia operacional, na gera\u00e7\u00e3o de caixa e na transmiss\u00e3o de conhecimento. Foram pequenas iniciativas de redu\u00e7\u00e3o de energia com sensibiliza\u00e7\u00e3o dos colaboradores, do uso de materiais, e de m\u00eddia com maior planejamento da divulga\u00e7\u00e3o da m\u00eddia nacional que deram o retorno esperado.<\/p>\n

\u201cA Murano Ve\u00edculos est\u00e1 com nota 9.15 de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as melhorias aplicadas atingem tamb\u00e9m os funcion\u00e1rios que ao trabalharem satisfeitos, conscientes e com qualidade conquistam o nosso consumidor que fica satisfeito, indica a concession\u00e1ria e retorna\u201d, descreveu Raquel.<\/p>\n

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