Três das nove organizações militares subordinadas ao Comando do 9º Distrito Naval estão no páreo pelo Troféu Ouro, Modalidade Gestão 500 pontos, no 25º Prêmio Qualidade Amazonas (PQA), promovido pela Federação das Indústrias do Estado do Amazonas. Reunidas no último dia da 19ª Mostra de Gestão e Melhorias para a Qualidade, nesta sexta-feira (28), no Auditório da Suframa, a Estação Naval do Rio Negro, o Centro de Intendência da Marinha em Manaus e o 3º Esquadrão de Helicópteros de Emprego Geral submeteram em sequência à banca de juízes os relatórios dos seus respectivos modelos de gestão.
Organizada pelo Departamento de Assistência à Média e Pequena Indústria (Dampi), da FIEAM, a mostra reuniu, desde a última terça-feira, 29 finalistas do PQA, sete deles inscritos na modalidade Gestão e 22 na modalidade Processo. Além das três subordinadas à Marinha, a modalidade Gestão contou com a participação da 12ª Inspetoria de Contabilidade e Finanças do Exército, Colégio Militar de Manaus, Secretaria Municipal de Finanças (Semef) e empresa Waldemiro P. Lustoza & Cia Ltda.
Ao falar da importância de participar do PQA, o capitão de corveta Maximiliano Oliveira, comandante do 3º Esquadrão de Helicópteros de Emprego Geral, citou uma recente auditoria interna, onde um oficial de alto escalão da Marinha se mostrou impressionado com o uso pela organização local de indicadores e ferramentas de gestão na atividade fim, algo que parecia inédito na corporação. As três organizações da Marinha estão no PQA desde 2016.
Tendo como visão de futuro ser reconhecido até o final de 2021 como unidade aérea de combate por excelência, “com índice de prontidão operativa superior a 68%”, o 3º Esquadrão tem como principais objetivos estratégicos aprimorar a gestão de recursos humanos, incrementar o adestramento da tripulação e manter o acompanhamento dos níveis de prontidão dos meios e de segurança de voo.
Além dos objetivos estratégicos, a organização trabalha com indicadores de desempenho, plano de gerenciamento de riscos e plano de melhoria da gestão. E faz avaliação da imagem institucional através de relatório, pesquisa de satisfação e de clima organizacional, e canais de comunicação, como e-mail e fale conosco.
Para o avaliador César Viana, gerente do Prêmio Nacional da Qualidade da Gestão Pública (GesPública), o relatório do 3º Esquadrão apresentou uma boa quantidade de novos processos no modelo de gestão, o que, a rigor, faz a organização perder pontos por ainda não terem sido testados e não haver como estabelecer parâmetros, mas ajudam no crescimento da instituição como um todo.
Modalidade Processo
Vencedora do Troféu Prata na Modalidade Processo, em 2017, a Ball Amazônia, fabricante de tampas metálicas para latas de bebidas, foi a última organização a apresentar seu relatório nesta sexta-feira, com o tema Redução de Reclamação em Clientes.
De acordo com o supervisor de qualidade, Edicarlos Arruda, a Ball, que produz 23 milhões de tampas por dia, recebeu, em 2016, 16 reclamações de clientes dadas como procedentes. Uma equipe multidisciplinar foi montada então para mudar esse quadro com a meta de reduzir o índice pela metade, e chegar ao final de 2017 com oito reclamações.
Depois de mostrar todo o processo de produção das tampas e de como foram descobertos os principais defeitos, como vazamento no rebite, Arruda disse que a equipe passou para o plano de ação executado entre fevereiro e maio do ano passado.
Como resultado, o projeto além de ultrapassar a meta – chegou a 5 reclamações, número que tem se mantido em 2018, fez cair a quantidade de devoluções e ressarcimentos de 8.297.767, em 2016, para 647.185 em 2017, e 430.200 em 2018. O projeto acabou rendendo o 1º lugar para a equipe, em 2017, entre 15 plantas da Ball, incluindo Chile e Argentina, como Time dos Sonhos. É mais um estímulo para a equipe continuar sonhando com o ouro no PQA.
Na modalidade Processo, a disputa será acirrada entre grandes indústrias, como Panasonic, Showa, Sony e Technicolor, além de Yamaha, Moto Honda, Semp TLC, Tutiplast, Harman, Salcomp, Sodecia, Compar, Elsys, Cometais, Transire, Intelbras, 3M Manaus e Fundação Amazonas Sustentável.
O resultado da avaliação dos três juízes – além de César Viana atuaram Mirian Cohen e Félix Ricardi – será divulgado no dia 23 de novembro, durante o evento “Qualishow”, promovido há 25 anos pela FIEAM. O PQA conta com o patrocínio da Petrobras, Governo Federal, Label Group, Sebrae, SESI, SENAI, CNI, Caixa Econômica Federal e Centro da Indústria do Estado do Amazonas (CIEAM).